کسب و کار

۷ ترفند اتوماسیون تجارت الکترونیک کارآفرینان و بازاریابان

اتوماسیون یک ترفند رشد محسوب می‌شود. درحالی‌که هک‌ها یا ترفندهای رشد ممکن است مبهم به نظر برسند. یک اصطلاح عجیب که از کتاب بازاریابان گرفته‌شده است در واقعیت آن‌ها، کاملاً ساده هستند. مقاله زیر را مطالعه کنید تا با ترفندهای اتوماسیون تجارت الکترونیک، در چطور برقراری ارتباط با کارهای روزمره بازاریابی الکترونیکی و در تمرکز بر بازاریابی بهتر آشنا شوید.

این یک چالش برای یافتن دستور درست برای تهیه یک برنامه بازاریابی شگفت‌انگیز یک فروشگاه تجارت الکترونیک است. در مراحل اولیه برای انجام این کار کمی با مشکل مواجه خواهید شد درحالی‌که در این گرداب، ترفندها و هک‌های رشد به کمک شما می‌آیند.

این ترفندها چیزهایی هستند که همه را به هیجان می‌آورند، به‌خصوص آن‌هایی که در تأمین بودجه دست تنها هستند، زیرا این ترفندهای رشد نه تنها از نظر اجرا بلکه از نظر نتایج، بسیار سریع عمل می‌کنند و در مورد پیشی جستن از رشد مورد انتظاری که یک کسب و کار تجارت الکترونیک می‌تواند داشته باشد صدق می‌کند.

اتوماسیون به‌عنوان یک هک یا ترفند رشد

اتوماسیون واژه جدیدی است که اکثر مواقع مورداستفاده همه قرار می‌گیرد. چرا نباید این‌طور باشد؟ اهمیت اتوماسیون در بازاریابی غیرقابل‌انکار است. ۹۱% از بازاریابان موفق، موافق استفاده از اتوماسیون برای موفقیت کلی بازاریابی در تمام زمینه‌ها هستند.

علائم بهبود وضعیت نشان داده است که ۶۳% کسب و کارهایی که رقبای آن‌ها رشد کرده‌اند از اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کنند. تا سال ۲۰۱۹، بازار جهانی اتوماسیون بازاریابی به ۵.۵ میلیارد دلار خواهد رسید.

مزایای اتوماسیون تجارت الکترونیک

  • رفع خطای انسانی
  • صرفه‌جویی در زمان و فعالیت ها
  • افزایش بهره‌وری

گزارش Glenister

بازاریابان می‌دانند که کار نهایی آن‌ها افزایش درآمد است. اتوماسیون بازاریابی می‌تواند در تولید کاربران بیشتر و باکیفیت بالاتر که درنهایت به مشتریان جدید تبدیل خواهند شد کمک کند. اتوماسیون بازاریابی به‌راحتی در مدیریت چند کمپین به‌طور همزمان کمک می‌کند.

این کار احتمال تعامل با بازدیدکنندگان وب‌سایت را افزایش می‌دهد که به‌خودی خود تبدیل به یک چالش بزرگ خواهد شد. اتوماسیون به بازرگانان تجارت الکترونیک در ساخت استراتژی و تمرکز بیشتر بر تعاملات با مشتریان زمان می‌دهد. جف Bezos، مؤسس و مدیرعامل، Amazon.com می‌گوید:

” اگر یک دلیل وجود داشته باشد که ما بهتر از اکثر نظایر خودمان در طول شش سال گذشته در فضای اینترنت انجام داده‌ایم، این است که ما مانند یک لیزر بر روی تجربه مشتری تمرکز کرده‌ایم، و من فکر می‌کنم، در هر کسب‌وکاری این مسئله واقعا مهم است. این مورد قطعا در فضای آنلاین، جایی که تبلیغات شفاهی یا دهان‌به‌دهان بسیار قدرتمند است، اهمیت دارد.”

اتوماسیون به شما کمک می‌کند بر چیزهای تأثیرگذار مانند تجربه مشتری تمرکز کنید. ۷۷ درصد از مدیران ارشد بازاریابی در شرکت‌های دارای عملکرد بالا می‌گویند که برای رشد درآمد اتوماسیون بازاریابی را پیاده‌سازی کرده‌اند.

همچنین مشاهده‌شده که اتوماسیون بازاریابی، ۱۴.۵ درصد افزایش بهره‌وری فروش داشته است. بازاریابان تجارت الکترونیک باید ترفندهای اتوماسیون تجارت الکترونیک را به‌کار ببرند. اما بازاریابان تجارت الکترونیک نمی‌توانند زمان خود را صرف انجام تحقیقات گسترده کنند.

در بیرون، این یک صنعت بسیار رقابتی است و برای قرار گرفتن در بالاتر از رقبا شما باید بر روی بخش‌های مهم اجرای یک کسب و کار،  تمرکز کنید و اجازه دهید ابزارهای اتوماسیون کار خود را انجام دهند. در اینجا ۷ نوع ترفند اتوماسیون تجارت الکترونیک وجود دارد که شما می‌توانید برای هک رشد خود آن را به‌درستی پیاده‌سازی کنید.

۱. یک خوش‌آمد گویی شاهانه به مشتریان بدهید

استقبال گرم از مشتریان برای اینکه آن‌ها احساس خوبی مثل قدردانی شما از آن ها کنند مهم است. این اولین قدم برای برقراری ارتباط با بازدیدکنندگان خواهد بود، بنابراین شما نمی‌توانید این فرصت را از دست بدهید.

اما خوش‌آمد گویی به کاربران به‌صورت دستی، در هر‌زمانی که آنها وارد سایت می شوند می‌تواند خسته‌کننده باشد. شما باید دقیقا همان چیز را برای هر کاربر ارسال کنید. اگر این کار به‌صورت اتوماتیک انجام شود، عالی نخواهد بود؟

برای اطلاعات بیشتر این مقاله را بخوانید
با فین تک یا تکنولوژی مالی آشنا شوید
خوش آمد گویی, ترفند اتوماسیون تجارت الکترونیک
اتوماسیون تجارت الکترونیک

 

تنها ۵۷ درصد از فروشگاه‌های الکترونیکی از طریق یک یادداشت خوش‌آمد گویی از مشتریان جدید استقبال می‌کنند. این یک عدد مهم است که می‌تواند نشان‌دهنده این باشد که کار به‌صورت دستی انجام می شود. همه‌ چیز حساس و وابسته به زمان است و برای ورود تعاملی بازدیدکنندگان در عرض ۵ تا ۱۵ ثانیه ضروری است. نرخ تعامل در ایمیل‌های خوش‌آمد گویی خودکار، ۴۰۰ درصد بالاتر از تمام ایمیل‌های دیگر است.

web push notifications
اتوماسیون تجارت الکترونیک

Web push Notifications یا اطلاعیه‌های Web push به‌عنوان یک ابزار اتوماسیون به کاربران کمک می‌کند تا به‌صورت فوری به کاربرانی که ثبت‌نام می‌کنند اطلاعیه‌های خوش‌آمد گویی ارسال کنند. Web Push Notifications پیام‌های کوتاهی هستند که از طریق سایت در اختیار بازدیدکنندگان قرار می‌گیرند.

۵۰ درصد از بازاریابان، نرخ‌های رو به بالایی را در خصوص اطلاعیه‌های push نسبت به ایمیل دیده‌اند.

خوش‌آمد گویی و استقبال از کاربران اولین گام برای ایجاد یک تأثیر خوب است. از قالب‌های خوش‌آمد گویی ایمیل را بررسی نمایید و از قالب‌های اطلاع‌رسانی web push که می‌توانید آنها را برای فروشگاه خود بکار ببرید استفاده کنید.

چه می‌شود اگر شما بتوانید از مزایا استفاده و تعامل با بازدیدکنندگان را به‌طور مؤثرتر آغاز کنید؟ اینجا جایی است که کمپین‌های قطره‌ای می‌آیند. مجموعه‌ای از پیام‌ها که شامل کوپن‌ها، پیشنهادها ویژه و معاملاتی که می‌تواند برای شما مفید واقع شود، ارسال می‌شود.

بیشتر بخوانید: ۱۰ روش که موجب رشد تجارت الکترونیک شما می‌شوند

کمپین های قطره ای

بازرگانان تجارت الکترونیک می‌توانند از ارسال ایمیل، SMS و web push برای ارسال کمپین‌های خوش‌آمد گویی اتوماتیک استفاده کنند. کل ایده کمپین‌های قطره‌ای در تماس با بازدیدکنندگان است و آن‌ها را تشویق می‌کند تا در طول فرآیند خرید انجام دهند. در اینجا نمونه‌ای از برنامه کمپین قطره‌ای که می‌توانید امتحان کنید آورده شده است:

  • روز اول هنگامی‌که یک کاربر جدید ثبت‌نام می‌کند، ابتدا قدردانی خود را نشان دهید و به آن‌ها با کوپن‌های هیجان‌انگیز پاداش بدهید.
  • روز هفتم به آن‌ها در مورد کوپن تخفیف یادآوری کنید و با ارائه پیشنهاد هیجان‌انگیز آن‌ها را شاد کنید. آن‌ها را تشویق کنید که دوباره از وب‌سایت شما بازدید کنند و تراکنش انجام دهند.
  • روز چهاردهم عشق خود را به آن‌ها نشان دهید. نکات تخصصی و راهنماهای استایل را به اشتراک بگذارید و آن‌ها را به تجربه کردن تشویق کنید.
  • روز بیست و یکم برای آنها لینک محتواهای شبکه‌های اجتماعی خود بفرستید و تخفیف‌های خاصی را ارسال کنید.
  • روز بیست و هشتم محصولاتی را که موجود دارید به آن‌ها نشان دهید و آن‌ها را به خرید کردن تشویق کنید.

با web push notification به‌عنوان یک ابزار اتوماسیون، با استفاده از تمپلیت های آماده کمپین اطلاع‌رسانی قطره‌ای که در سایت‌ها موجود است آغاز به‌کار کنید.

ببینید چطور می‌توانید بازاریابی خود را با قالب‌های بازاریابی ایمیلی آماده، ترتیب دهید و قالب‌های SMS که می‌توانید از آن‌ها برای کسب‌وکارتان استفاده کنید را در سایت‌های آنلاین بررسی کنید.

ابزارهای اتوماسیون

  • Marketo در اینجا یاد بگیرید که چگونه می‌توانید کمپین های خودکار ایجاد کنید.
  • MailChimp در اینجا ببینید چطور می‌توانید یک اتوماسیون در mailchimp ایجاد کنید.
  • Mobit این برنامه آموزشی ویدئویی را بررسی کنید تا ببینید چگونه می‌توانید SMS را روی Mobit به‌صورت خودکار کنید.
  • iZooto در iZooto اطلاعیه های web push را خودکار کنید.
  • HubSpot کمپین های ایمیل را به‌صورت خودکار کنید و به‌راحتی جریان‌های کار را ایجاد کنید.

۲. رسانه های اجتماعی FOMO

فروش مبتنی بر فصل و دارای مدت محدود کاربران را جذب می‌کند به‌خصوص اگر چیزی به‌صورت نسخه محدود برچسب‌گذاری شده باشد.

این امر بازدیدکنندگان را تشویق می‌کند تا اگر محصول را دوست داشته باشند، چون می‌دانند که مدت زیادی طول نمی‌کشد فوراً اقدام به خرید می‌کنند.

برای ایجاد حس “ترس از دست دادن” (FOMO) در بازدیدکنندگان فروشگاه، تبلیغات و یا popup هایی از آنچه دیگران در آن شرکت می‌کنند، یا در مورد محصولات پرفروش که مشتریان دیگر دوست دارند را نشان دهید.

این باعث می‌شود که بازدیدکنندگان شما بخواهند آنچه را که دیگران می‌خرند، بررسی کنند که درنهایت ممکن است سبب شود که آن‌ها نیز خرید کنند.

ترس از دست دادن fomo

ابزارهای اتوماسیون

  • CoSchedule نسخه آزمایشی ویدئو را تماشا کنید تا بدانید چگونه می‌توانید پیغام‌های ارتباط‌ جمعی خود را برای ایجاد FOMO در حساب‌های رسانه های اجتماعی خود برنامه‌ریزی کنید.
  • HubSpot این برنامه آموزشی ویدیویی را مشاهده کنید تا پیام‌های رسانه های اجتماعی را در HubSpot برنامه‌ریزی کنید.
  • FOMO خدمات اثبات اجتماعی پیشگام، برای تشویق مشتریان به انجام خرید.
برای اطلاعات بیشتر این مقاله را بخوانید
۸۰ ایده استارتاپ برای کسب درآمد(قسمت ششم)

۳. خودکارسازی ارجاعات

بگذارید مشتریان شما، فروش را انجام دهند. آن‌ها را با پیشنهادهایی که نه تنها برای آن‌ها، بلکه برای کسی که مورد اشاره قرار می‌گیرد بیان کنید.

این باعث می‌شود که کاربران به‌راحتی به دیگران که آن‌ها نیز از مزایا بهره‌مند شوند ارجاع دهند. دانشکده تجارت وارتون یافته است که یک مشتری ارجاعی ۱۶ درصد ارزش ماندگاری بالاتری دارد.

خودکارسازی ارجاعات - اتوماسیون تجارت
اتوماسیون تجارت الکترونیک

 

خودکارسازی ارجاعات
اتوماسیون تجارت الکترونیک

با دریافت تخفیف کاربران ارجاعات می‌توانند برای تشویق خرید ارسال شود. همچنین بعدازاینکه معامله را انجام دادند، می‌توان آن‌ها را برای ارجاع ترغیب کرد. آن موقع آن‌ها واقعاً می‌خواهند به دوستان و خانواده خود درباره وب‌سایت شما بگویند.

ابزارهای اتوماسیون

  • ReferralCandy در اینجا ببینید چطور می‌توانید با ReferralCandy شروع کنید.
  • RewardStream در اینجا ببینید آنها چگونه فرآیند جوایز را خودکار می‌کنند.

۴. سبدهای خرید رها‌شده را دوباره هدف قرار دهید

فروشگاه‌های تجارت الکترونیک در حدود ۷۰ درصد نرخ سبد خرید رهاشده را تجربه می‌کنند. چنین نرخ سبد خرید رهاشده بالا نشان می‌دهد که تعداد زیادی از مشتریان محصولات خود را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند و به خرید نمی‌روند.

آیا می‌دانستید که حدود ۶۳ درصد از کارت‌های خرید آنلاین رهاشده را می‌توان بازیابی کرد؟ اما چگونه می‌توانید به همه آن‌ها دست‌یافت؟ به‌سختی می‌توان به‌صورت دستی، به همه آن‌ها دسترسی پیدا کرد و آن‌ها را تشویق به تراکنش کرد.

خوب، به همین دلیل است که ما اتوماسیون داریم. شما باید با توجه به اقدامات انجام‌شده بر روی وب‌سایت خود، کاربران را هدف قرار دهید و آن‌ها را به‌طور مؤثر شناسایی کنید.

شما می‌توانید به آن‌ها، قبل از رفتن، یک تریگر زنده ارسال کنید. اما گاهی اوقات این اتفاق زمانی می‌افتد که آن‌ها درباره محصول مطمئن نیستند، یا شاید پایان ماه باشد و آن‌ها پول کافی برای خرج کردن نداشته باشند.

سبد های خرید رها‌شده

 

در این سناریوها، شما می‌توانید در عرض چند روز با آن‌ها تماس بگیرید و به آن‌ها یادآوری کنید که هنوز یک مورد در سبد خرید خوددارند. می‌توانید یک ایمیل، SMS و یا یک اعلان را به کاربران هدف، برایشان بفرستید. برای این کار شما باید هوشمندانه مشتریان خود را تقسیم‌بندی کنید و تنها به کاربرانی که محصول به سبد خرید اضافه کرده‌اند ولی با یک پیام شخصی تبادل نکرده‌اند، دست پیدا کنید.

محصولاتی را که رها کرده‌اند را به آن‌ها نشان دهید در عرض چند ساعت دست آنها را به سبد خریدی که رهاشده است برسانید.

بیشتر بخوانید: ۱۰ روش استفاده از استوری‌ اینستاگرام برای کسب‌ و‌ کار تجارت الکترونیک

ابزارهای اتوماسیون

Retargeting.biz ویدئوی دمو در این مورد را ببینید.
Rejoiner ببینید چطور می‌توانید به‌صورت فوری، ایمیل‌های سبد خرید رها‌شده را تحویل بگیرید.
iZooto کاربران دسته‌بندی شده و برای جلوگیری از سبد خرید رها‌شده، اطلاعیه های web push ارسال می شود.
اپلیکیشن Raven یک دکمه بازگشت به صفحات محصول خود شما اضافه می کند تا مشتریان بتوانند زمانی که به پاسخ به یک سوال نیاز دارند به شما دسترسی پیدا کنند در‌نتیجه به کاهش سبد خرید رها‌شده شما کمک می‌کند.

۵. تأیید UGC

محتوای تولیدشده کاربر (UGC) یک مفهوم نسبتاً جدید است اما برای فروشگاه‌های الکترونیکی در حال شگفت‌آفرینی است. اعتبار را افزایش می‌دهد، اعتماد را بین کاربران دیگر ایجاد می‌کند و اثبات اجتماعی را تقویت می‌کند.

۷۰ درصد از کاربران، توصیه‌های همتایان را در نظر می‌گیرند و نظرات تخصصی بالاتر را مرور می‌کنند. این به کاربران دیگر اطمینان می‌دهد که محصولات واقعی هستند و اعتبار شمارا به‌عنوان یک برند افزایش می‌دهند. شما می‌توانید از کاربران بخواهید که نظرات خود را برای شما بنویسند.

به‌صورت موردی، عکس‌های یا فیلم‌های مشتریان را با محصول و یا اشتراک استوری های مشتری را به نمایش بگذارید. شما می‌توانید از فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید و تبلیغ خود را با UGC نمایش دهید تا بازدیدکنندگان دیگر را به وب‌سایت خود جلب کنید.

با همه این‌ها شما باید محتوای موردنظر خود را تأیید کنید. برخی افراد ممکن است شمارا فریب دهند و چیزهایی را برای نام تجاری شما خراب کنند. همچنین، شما باید تیزبین و هوشیار باشید تا مطمئن شوید که نهایتاً نظرات ناعادلانه منتشر نمی‌شوند. پس از یک مرحله، ممکن است شما نیز در مطالب ارسالی غرق شوید بنابراین به یک روش برای انتخاب و فیلتر کردن نظرات واقعی نیاز دارید.

برای اطلاعات بیشتر این مقاله را بخوانید
۱۰مهارت لازم برای راه اندازی کسب و کار اینترنتی (قسمت اول)

یک ابزار اتوماسیون می‌تواند نظرات، عکس‌ها و فیلم‌ها را تجمیع کرده و آن‌ها را به سمت مخاطبان مناسب بر روی رسانه‌های اجتماعی هدایت کند. این playbook UGC را مورد بررسی قرار داده  تا از اشتباهات بازاریابان در هنگام مواجهه با محتوای تولیدشده توسط کاربر، اجتناب کنید.

ابزارهای اتوماسیون

WebPurify ویژگی‌های آن‌ها برای اداره تصویر و ویدیو تولید شده توسط کاربر را بررسی کنید.
Yotpo در اینجا ببینید چگونه می‌توانید در Yotpo نظرات را اداره کنید.
Pixlee محتوای تولید شده توسط کاربر را با Pixlee انتخاب و مدیریت.

۶. استفاده از Popup‌ها یا پنجره های بازشو

Popupها روشی مؤثر برای درگیر کردن کاربران شما هستند. Popupهای مبتنی بر زمان بهترین راه برای استفاده از مزایای popup خواهد بود.

Popupهایی که در لحظه مناسب ظاهر می‌شوند می‌توانند با ارائه پیشنهادها هیجان‌انگیز، بازدیدکنندگان را برای انجام خرید ترغیب کنند برای آنها یادداشت تشکر بفرستند و درخواست بازخورد کنند و یا حتی آن‌ها را درزمانی که تصمیم به ترک وب‌سایت شما دارند، وادار به ماندن کنند.

Popupها یا پنجره های بازشو

 

اینها انواع مختلفی از Popupها هستند که می‌توانید در وب‌سایت خود استفاده کنید:

popup های هدف‌گذاری خروج: ترفند popup که شما برای افزایش فروش باید امتحان کنید.

Popupهای فروش به مشتریان درباره پیشنهادها و یا معاملات فعلی در فروشگاه خود بگویید.

Popupهای تشکر به این معناست که بعداز این‌که مشتریان به لیست ایمیلتان وارد شدند یک خرید انجام دادند و یا با یک popup تشکر ویژه به یک دوست ارجاع دادند، از مشتریان تشکر کنید.

Popupهای پیگیری خرید مشتری بعداز این‌که یک مشتری یک خرید انجام داد، یک Popup برای دریافت نظر و یا رتبه‌بندی تجربه آن‌ها در وب‌سایت خود، نشان دهید.

Popupهای ثبت ایمیل Popupها برای جمع‌آوری ایمیل‌های مشتری بسیار خوب کار می‌کند، که می‌توانید از آن برای ساخت یک لیست ایمیل برای کمک به حفظ مشتریان و تماس با آن‌ها در یک تاریخ بعد با اخبار، پیشنهادها و یا آگهی استفاده کنید.

ابزارهای اتوماسیون

  • WisePops ببینید چگونه می‌توانید اولین popup را بسازید و قالب‌های رایگان بگیرید.
  • Beeketing این برنامه آموزشی ویدیویی را در مورد نحوه عبور از فروش را تماشا کنید.
  • Sumo در اینجا به‌صورت کامل ابزارهای popup Sumo را بررسی کنید.

۷. با ربات های چت، ارتباطات مشتری را بهبود ببخشید

این یک تصور غلط است که چت زنده تنها برای پاسخ به پرسش‌ها و کمک به کاربران پس از خرید استفاده می‌شود. چیزی بیش از این است، چت زنده برای تعامل و جذب مشتریان است و آن‌ها را تشویق می‌کند تا خرید کنند. اما شما نمی‌توانید در تمام مدت‌زمان آنلاین باشید تا ویجت چت زنده خود را مدیریت کنید، می‌توانید؟

چگونه با استفاده از چت زنده خود به همه مشتریان پاسخ خواهید‌ داد؟

ربات‌های چت، به‌صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته به‌صورت آنلاین با مشتریان صحبت می‌کنند و باعث می‌شوند که آن‌ها شک و تردیدهای خود را تغییر دهند.

با استفاده هوش مصنوعی، آن‌ها حتی می‌توانند برای بازدیدکنندگان تجربه شخصی فراهم کنند، زیرا آن‌ها می‌توانند مکالمات قبلی را به خاطر داشته باشند و آیتم‌های مطابق با بازدید قبلی کاربران را به آنها نشان می‌دهند.

ربات های چت اتوماسیون تجارت الکترونیک

 

آن‌ها می‌توانند به بازدیدکنندگان کمک کنند تا محصولات، محصولات متقاطع و پرفروش را پیدا کنند، مقایسه محصول را ارایه دهند و حتی می‌توانند با چندین کاربر به‌صورت همزمان صحبت کنند!

آمازون و سایر کسب‌و‌کارها از ربات های چت برای سرگرم کردن بازدید‌کنندگان استفاده می‌کنند.

ابزارهای اتوماسیون

  • LiveChat این webinar را بررسی کنید تا بدانید چگونه می‌توانید با چت زنده شروع کنید.
  • Drift به این آموزش ویدیویی نگاه کنید تا یاد بگیرید چطور می‌توانید یک ربات چت را پیاده‌سازی کنید.

نتیجه‌گیری

امیدواریم که از گردآوری این ۷ ترفند اتوماسیون تجارت الکترونیک که شما بتوانید از آن برای ساده‌تر کردن کارتان به‌عنوان یک کارآفرین تجارت الکترونیک استفاده کنید، و تجربه وب‌سایتتان برای مشتریانتان آسان‌تر شود بهره برده باشید.

بیش از دوسوم از کسب‌وکارهای کوچک معروف از اتوماسیون استفاده می‌کنند، بنابراین عقب نیافتید! این ۷ ترفند اتوماسیون تجارت الکترونیک را به‌کار ببرید و با بازدیدکنندگانی که قبل از این نداشته‌اید مواجه شوید.

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا